Ontdek het terugbetalingsbeleid van SocialMos. Op deze pagina vind je alle informatie over annuleringen, restituties en de voorwaarden voor onze diensten.
Bij SocialMos streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Omdat wij digitale diensten leveren die onmiddellijk worden verwerkt, hanteren wij het volgende beleid met betrekking tot terugbetalingen:
1. Wanneer heb je recht op een terugbetaling?
Je komt in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling in de volgende gevallen:
-
Niet-levering: Als wij de bestelling niet binnen 72 uur na aankoop zijn gestart (tenzij er sprake is van een storing bij het social media platform zelf).
-
Dubbele betaling: Als je per ongeluk twee keer hebt betaald voor dezelfde bestelling.
-
Technische fout: Als er een aantoonbare fout in ons systeem is opgetreden waardoor de bestelling niet kon worden voltooid.
2. Wanneer is een terugbetaling niet mogelijk?
In de volgende situaties kunnen wij helaas geen geld teruggeven:
-
Bestelling is gestart of voltooid: Zodra het leveringsproces is geactiveerd, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of het geld terug te storten.
-
Foutieve gebruikersnaam/URL: Als je een verkeerde link of gebruikersnaam hebt opgegeven.
-
Privé-accounts: Als je account op 'privé' stond tijdens de levering. Onze systemen kunnen geen diensten leveren aan afgeschermde profielen.
-
Verwijderde content: Als je de foto, video of het account verwijdert nadat de bestelling is geplaatst.
3. Dalingen en 'Refill' Garantie
Social media platforms passen regelmatig hun algoritmes aan, wat kan leiden tot een daling in het aantal volgers of likes.
-
Een daling is geen reden voor een terugbetaling.
-
In plaats daarvan bieden wij voor veel van onze diensten een 'Refill' (aanvul) garantie. Als het aantal binnen de garantieperiode daalt, vullen wij dit gratis voor je aan. Check de productbeschrijving voor de specifieke garantietermijn.
4. Herroepingsrecht
Volgens de wetgeving voor digitale goederen stem je er bij aankoop mee in dat de levering direct begint. Hiermee doe je afstand van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, aangezien de dienst direct na betaling volledig wordt uitgevoerd.
5. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Voldoe je aan de voorwaarden in artikel 1? Neem dan contact met ons op:
-
E-mail: info@socialmos.com
-
Vermeld altijd: Je bestelnummer en de reden van je aanvraag.
Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 2-3 werkdagen te beoordelen.